¿Apoyo para solucionar un problema con la motobomba, estando en periodo de garantía o incluso fuera de ella? La Asistencia Técnica le ayudará.
(Luiz Carlos Medalla Haesbaer – Calidad y Asistencia Técnica)
El servicio de asistencia técnica es fundamental para todas las empresas que fabrican productos complejos que requieren un mantenimiento especializado.
En motobombas, esta realidad no es diferente, y es por eso que nos enorgullece poder garantizar a nuestros clientes una amplia red de asistencia, presente en todos los estados del territorio nacional.
A Red de Asistencia Técnica FAMAC comprende más de 570 puntos de servicio especializados, que son establecimientos comerciales autorizados para realizar el mantenimiento del producto cuando aún se encuentra dentro del período de garantía, legal o contractual.
A esto se suma el soporte directo de fábrica, que está a disposición de los clientes para asistirlos en situaciones relacionadas con la postventa.
La red tiene como misión satisfacer las necesidades de sus clientes, tanto internos (los propios asistentes) como externos (consumidores), en cuanto a la prestación de servicios, atendiendo de manera eficiente y rápida, garantizando así el nivel de calidad de servicio que es marca de fábrica de FAMAC. .
Con estructura y herramientas adecuadas para realizar reparaciones en equipos que presenten algún tipo de mal funcionamiento, los puntos de servicio, a los que cariñosamente y más simplemente llamamos ATs (“attes”), cuando es necesario, reemplazan los componentes dañados por piezas nuevas, manteniendo el original. características de la bomba, asegurando así una mayor vida útil del equipo.
Los AT también pueden ofrecer servicios de mantenimiento preventivo, lo cual es extremadamente importante para el buen rendimiento y la durabilidad de las bombas. Con esta práctica, es posible identificar tempranamente posibles problemas y corregirlos antes de que se vuelvan más grandes y complejos de resolver.
El equipo de coordinadores de asistencia tecnica, que opera desde dentro de la fábrica de FAMAC, ofrece un apoyo total a los AA a través de canales de comunicación vía celular, WhatsApp o correo electrónico.
Cuando se solicita o cuando se identifica una demanda recurrente, los coordinadores brindan instrucciones e información técnica detallada. También son el enlace entre las AATT, los clientes y los equipos técnicos y de ingeniería de FAMAC.
En cuanto a la formación, los AT de la red tienen acceso a Educa FAMAC, una plataforma de cursos en línea compuesta por Senderos de Aprendizaje desarrollados para satisfacer las demandas de formación asistencial. Así, cuando un nuevo empleado sea contratado o incluso otro con más tiempo en la empresa tenga una duda, podrá encontrar los conceptos que necesita sobre bombas y motobombas en los cursos que componen este recorrido.
En el Camino también encontrarás videos que te enseñan paso a paso el desmontaje y montaje de las principales líneas de productos FAMAC que se comercializan en el estado en el que se encuentra el servicio. Lo bueno es que cada cierto tiempo la formación de Educa se va renovando, lo que contribuye a que la empresa tenga cada vez más profesionales de calidad al servicio de nuestros clientes.
Siempre que sea relevante o incluso necesario, también se pueden realizar capacitaciones presenciales en la fábrica, ubicada en la ciudad de Schroeder/SC. En estos encuentros, el equipo autorizado podrá conocer las instalaciones de FAMAC, toda la línea de productos y sus especificaciones técnicas, además de los procesos de montaje y detalles del funcionamiento de las motobombas.
Aquí en nuestro sitio web existe una pestaña de Asistencia Técnica ya través de ella podrá acceder a:
- Localiza la Asistencia Técnica más cercana: seleccione el estado y la ciudad y encuentre los distribuidores autorizados más cercanos;
- Habla con el coordinador de servicio técnico: tener acceso al coordinador de FAMAC responsable de la región y los medios de contacto; Es
- Información del producto: con el número de serie, código o QRCode impreso en la etiqueta, es posible consultar los datos técnicos de la bomba.
De esta forma, los clientes de FAMAC cuentan con la información y todo el soporte necesario para diagnosticar y solucionar cualquier problema en sus equipos de manera rápida y eficiente, con transparencia en relación a los servicios ofrecidos, los plazos de reparación y los costos involucrados.
Y finalmente, hablemos de garantía, algo que está muy relacionado con la asistencia técnica. Dentro del período de garantía (3 meses de garantía legal + 9 meses otorgados por FAMAC), todos y cada uno de los servicios de mantenimiento o reparación de la bomba deben ser realizados exclusivamente por un TA autorizado de la red; de lo contrario, la garantía del equipo queda anulada.
¿Qué ocurre cuando el producto no funciona correctamente y ha pasado el período de garantía? Está bien que incluso puedas pensar en llevarlo a cualquier otro lugar para su reparación, pero en FAMAC confiamos en ti y por eso siempre recomendamos llevarlo a uno de nuestros socios en la red de asistencia, ya que son los más capaces de solucionar el problema. problema para ti. .
Ahora que conoces un poco más la asistencia técnica de FAMAC, si la necesitas, ya sabes que siempre puedes contar con nuestro equipo, tanto aquí en la fábrica como al final, cerca de ti.
¡Un abrazo y hasta la próxima!
